Com a telefonia IP conseguimos modernidade e redução de custos ao mesmo tempo, todas as ligações entre unidades interconectadas passarão a ter custo zero.
Quando saímos de um PABX digital baseado em hardware e vamos para um PABX IP baseado em software aumentamos drasticamente o poder de personalização e integração com os demais sistemas de TI, podemos consultar informações em qualquer sistema ou base de dados e retornar em tempo real em uma ligação, bem como registrar dados de uma ligação diretamente em um sistema.
Com isso as possibilidades são infinitas, podemos implementar um discador automático consultando a base do sistema de saúde para lembrar o horário da consulta, podemos abrir um processo ou protocolo diretamente a partir de uma ligação, podemos acompanhar em tempo real o resultado ou o último tramite de um pedido, entre outros. E claro, o PABX IP possui todas as funcionalidades que um PABX convencional, como gravação, conferência, grupo de chamadas, filas de atendimento, menu eletrônico (URA/IVR), callcenter ativo e passivo, siga-me, cadeado eletrônico, conta por ramal, centro de custo, entre outras com a vantagem que para ativar cada funcionalidade não é necessário a aquisição de um hardware ou de uma licença.